Om een retour te starten of een omruiling aan te vragen, neem contact op met onze klantenservice via contact@stamhout-boischaut.com.
Wij begeleiden u gedurende het hele proces om een eenvoudige en probleemloze ervaring te garanderen.
Verzending – STAMHOUT BOISCHAUT
STAMHOUT BOISCHAUT
Hoofdkantoor: VERNAIS, 18210 CHARENTON-DU-CHER, Frankrijk
SIRET: 482 317 401 00016 – SIREN: 482 317 401
BTW-nummer: FR14482317401
Activiteit: Bosbouw – 0220Z
Gratis verzending
De verzending van omvangrijke goederen wordt verzorgd door onze transporteur.
Onze vrachtwagens zijn uitgerust met elektrische terreintranspalletten, waardoor de chauffeur de pellets rechtstreeks op de plaats kan neerzetten waar ze moeten worden opgeslagen.
De transporteur neemt per e-mail of telefonisch contact op met de klant om een leverdatum af te spreken.
De klant is verantwoordelijk voor het verwijderen van de verpakkingen en pallets.
U kunt contact opnemen met onze klantenservice van STAMHOUT BOISCHAUT om alle beschikbare leveringsopties te kennen.
De levertijd bedraagt 5 werkdagen.
De leveringstermijn van artikelen varieert tussen 5 en 7 dagen.
Als u meerdere artikelen bestelt met verschillende levertijden, verzenden wij de volledige bestelling zodra alle artikelen klaar zijn voor levering, zolang de wachttijd redelijk blijft.
In het tegenovergestelde geval worden de reeds beschikbare artikelen eerst verzonden, op onze kosten.
Twee mogelijke beschikbaarheidsstatussen
“Op voorraad”
Het artikel is beschikbaar en kan binnen 48 tot 72 uur worden verzonden.
Logistieke partners en pakkettracking
Wij werken uitsluitend met onze eigen transportbedrijven om een betrouwbare opvolging van leveringen voor onze klanten te garanderen.
Zodra een zending ons magazijn verlaat, ontvangt de klant automatisch een e-mail met een trackingnummer.
Hiermee kan het pakket in realtime worden gevolgd en kan de klant zich voorbereiden op de ontvangst van de bestelling.
Schade tijdens transport en klachten
Uw bestelling is zorgvuldig verpakt en gecontroleerd vóór verzending.
Toch kan het gebeuren dat er schade ontstaat tijdens het transport.
Wij verzoeken u daarom om de inhoud van het pakket zorgvuldig te controleren bij levering, zodat u zeker weet dat alles compleet en in perfecte staat is.
Wat te doen bij transportschade?
Als de goederen ondanks alle voorzorgsmaatregelen beschadigd zijn, raden wij aan de levering te weigeren of duidelijke en precieze opmerkingen op het leveringsdocument van de transporteur te vermelden.
Om u snel een vervangend product in perfecte staat te kunnen sturen, verzoeken wij u de schade schriftelijk te melden, bij voorkeur binnen 4 dagen, aan de transporteur en aan onze klantenservice van STAMHOUT BOISCHAUT via:
contact@stamhout-boischaut.com
Wat als ik de goederen heb geaccepteerd ondanks de schade?
In dat geval vragen wij u ons duidelijke foto’s van de schade per e-mail te sturen, samen met uw factuurnummer.
Zo kunnen wij een schadeclaim indienen bij onze verzekering en met u de retourzending van het product organiseren, zodat wij u zo snel mogelijk een vervangend product kunnen sturen.
Retourbeleid
Ons retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor een periode van 14 dagen. Na deze termijn kunnen wij helaas geen retourzendingen meer accepteren en geen omruiling of volledige terugbetaling aanbieden.
Om een retour te kunnen verwerken, moet uw bestelling ongebruikt zijn en zich in de oorspronkelijke staat bevinden, met een onbeschadigde verpakking. Daarnaast moet u een aankoopbewijs of factuur kunnen voorleggen om het retourproces te starten.
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst. Vervolgens laten wij u weten of uw verzoek tot terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en binnen enkele dagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Vertraagde of niet ontvangen terugbetalingen
Als u een vertraging ondervindt of uw terugbetaling niet ontvangt, raden wij u aan om eerst uw bankrekening te controleren. Neem daarna contact op met de uitgever van uw creditcard en vervolgens met uw bank.
Als u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via:
contact@stamhout-boischaut.com
Omruilingen
Wij vervangen uitsluitend artikelen die defect of beschadigd zijn.
Als u een artikel wilt omruilen, neem dan contact met ons op via e-mail en stuur het artikel naar ons terug.
Retourzendingen
Om een product te retourneren, moet u het per post naar ons adres sturen.
De retourkosten zijn niet terugbetaalbaar. De levertijd voor omruilingen kan variëren afhankelijk van uw woonplaats.
Voor artikelen van hogere waarde raden wij aan een verzendservice met tracking of verzekering te gebruiken, aangezien wij de ontvangst van het geretourneerde artikel niet kunnen garanderen.