Pour initier un retour ou demander un échange, veuillez contacter notre service client au Contacto@maderasaustralsl.com . Nous vous guiderons tout au long du processus pour vous assurer une expérience simple et sans tracas.
Expédition – EXPLOITATION FORESTIÈRE DU BOISCHAUT
EXPLOITATION FORESTIÈRE DU BOISCHAUT
Siège social : VERNAIS, 18210 CHARENTON-DU-CHER, France
SIRET : 482 317 401 00016 – SIREN : 482 317 401
Numéro de TVA : FR14482317401
Activité : Exploitation forestière – 0220Z
Expédition gratuite
L’expédition des marchandises volumineuses est assurée par notre transporteur.
Nos camions sont équipés de transpalettes électriques tout-terrain, permettant au livreur de déposer les pellets directement à l’endroit prévu pour le stockage.
Le transporteur contacte le client par e-mail ou par téléphone afin de convenir d’une date de livraison.
Le client est responsable de l’élimination des emballages et des palettes.
Vous pouvez contacter notre Service Client EXPLOITATION FORESTIÈRE DU BOISCHAUT pour connaître toutes les options de livraison disponibles.
Les délais de livraison sont de 5 jours ouvrables.
Le délai de livraison des articles varie entre 5 et 7 jours.
Si vous commandez plusieurs articles avec des délais différents, nous expédierons la commande complète une fois tous les articles prêts à être livrés, tant que le délai reste raisonnable.
Dans le cas contraire, les articles déjà disponibles seront expédiés en premier, à nos frais.
Deux statuts de disponibilité possibles :
« En stock »
L’article est disponible et peut être expédié sous 48 à 72 heures.
Partenaires logistiques et suivi des colis
Nous travaillons exclusivement avec nos propres entreprises de transport afin d’assurer un suivi fiable des livraisons auprès de nos clients.
Dès qu’un envoi quitte nos entrepôts, le client reçoit automatiquement un e-mail de notification avec le numéro de suivi.
Cela permet de suivre le colis en temps réel et de se préparer à la réception de la commande.
Dommages pendant le transport et réclamations
Votre commande a été soigneusement emballée et contrôlée avant expédition.
Cependant, il peut arriver que des dommages surviennent pendant le transport.
Nous vous demandons donc de vérifier attentivement le contenu du colis lors de la livraison, afin de vous assurer qu’il est complet et en parfait état.
Que faire en cas de dommage lié au transport ?
Si, malgré toutes nos précautions, la marchandise est endommagée, nous vous recommandons de refuser la livraison ou d’émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison.
Pour que nous puissions vous envoyer rapidement un produit de remplacement en parfait état, merci de signaler les dommages par écrit, idéalement dans les 4 jours, au transporteur et à notre Service Client EXPLOITATION FORESTIÈRE DU BOISCHAUT.
Et si j’ai accepté la marchandise malgré les dommages ?
Dans ce cas, merci de nous envoyer par e-mail des photos claires des dégâts, accompagnées de votre numéro de facture.
Nous pourrons ainsi déposer une réclamation auprès de notre assurance et organiser avec vous le retour du produit pour vous envoyer un remplacement au plus vite.
Política de devoluciones
Nuestra política de devoluciones y reembolsos abarca un periodo de 14 días. Transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones ni ofrecer cambios o reembolsos completos.
Para poder realizar una devolución, su pedido debe estar sin usar y en su estado original, con el embalaje intacto. Además, deberá presentar un recibo o comprobante de compra para iniciar el proceso de devolución.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción. A continuación, le comunicaremos si su solicitud de devolución ha sido aprobada o rechazada. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se abonará en su método de pago original en unos días.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si experimenta un retraso o no recibe su reembolso, le aconsejamos que compruebe primero su cuenta bancaria, después se ponga en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito y, por último, con su banco. Si aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en Contacto@maderasaustralsl.com.
Sólo cambiamos artículos defectuosos o dañados. Si desea cambiar un artículo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico y devuélvanos el artículo.
Envío de devoluciones
Para devolver un producto, debe enviarlo por correo a nuestra dirección. Los gastos de devolución no son reembolsables. El plazo de entrega de los cambios puede variar en función de su lugar de residencia. Para artículos de valor, considere un servicio de envío con seguimiento o un seguro, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto.